São Paulo - Em janeiro nesse ano, as avaliações de um cliente contra a fabricante de eletrodomésticos Brastemp levaram a corporação a figurar entre os quatro tópicos mais comentados do universo no Twitter. Nessa semana, o amargo papel foi representado pela Renault. Como Fazer Marketing Nas Redes Sociais de aguardar durante 4 anos pela atenção da companhia pra definir seu dificuldade, uma consumidora construiu um website e gravou filmes em que conta e compartilha em redes sociais tua indignação com o desdém da marca.
Provas indiscutíveis de que as empresas ainda estão falhando em dúvidas fundamentais como o atendimento ao consumidor, os dois casos são também emblemáticos já que colocam a reputação das empresas envolvidas em questionamento. A possibilidade por falar sobre este tema a insatisfação pela internet mostra que os clientes estão bem mais atentos aos canais de comunicação que têm à tua insistência do que as corporações. E mais, estão cientes de que quando a reputação de uma marca é afetada, o problema é “mais embaixo”, e ela tende a ser mais ágil para amenizar a ocorrência.
Fail no Twitter por um ciclo de três meses. Os resultados da pesquisa mostraram que as categorias de empresas mais criticadas no Twitter foram as mesmas mais reclamadas também no Procon. Apesar de não serem um canal oficial como o Procon, agem como potencializadores pela relação da marca com o cliente, afetando tal pro bem quando para o mal. “Com certeza as mídias sociais e o Reclame Por aqui estão modificando o relacionamento com o consumidor, porque eles estão presentes assim como no pré-compra.
O Procon é presente somente na repercussão negativa, no pós-compra negativo. “As dicas publicadas em 2004, pela abertura do Orkut no Brasil, por exemplo, conseguem ser consultadas hoje, em 2011, e conseguem ser tomadas como verdade, mesmo que a organização agora tenha mudado”, diz Barbosa Lima. “O que estamos olhando hoje é que o SAC, em tempos de redes sociais, é feito com uma plateia.Virou quase um ‘reality show’.
Convém recordar-lhes (inclusive a Coutinho): há conservadores e radicais de lado a lado; autoritários, idem. Sandra Turchi Responde: Como Começar A Trabalhar Com Marketing Digital? de contas, antagonismos de qualquer espécie se saudáveis, ajudam a mover a história. O vigor da democracia, dizia o mesmo editorial, é tua capacidade de racionalizar e controlar, em molduras legais, a violência da briga entre ideias, homens e partidos. Sem antagonismos, é democracia pela metade, se muito.
João Pereira Coutinho (como Luiz Felipe d’Ávila) mostra o quão sérias são os antagonismos de ideias. Esse é um livro a respeito de nerds. Todavia dirigido não só a nerds. É a graça da maestria de Olhe Os Passos Para Ganhar Renda Extra Comercializando Cursos , o biógrafo de Steve Jobs, e sua experiência de descrever histórias de protagonistas que ajudaram a moldar a revolução digital.
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